Dissiper les préjugés à propos de l’USSD
Largement utilisé en Afrique, l’USSD fournit une multitude de services numériques aux populations, notamment celles qui ont un accès limité ou inexistant à internet. Basés sur des menus simples et accessibles à tous, les services USSD peuvent être utilisés dans divers secteurs d’activités. Ce canal permet aux entreprises de digitaliser leurs offres et de les rendre disponibles partout, et pour tous.
Même si tous les services digitaux sont disponibles sur les applications mobiles et sites internet, ils peuvent être également accessibles via USSD, et le sont quasiment tous. À titre d’exemple, environ 90 % de toutes les transactions de Mobile Money en Afrique sont faites par USSD. Cela prouve que cette technologie offre d’énormes potentiels pour cibler de larges publics.
Malgré tous ces avantages précités, certaines idées reçues subsistent au sujet de l’USSD. Dans cet article, nous passerons en revue toutes les questions liées aux préjugés sur cette technologie pourtant incontournable dans l’écosystème des télécommunications.
Nous nous intéresserons particulièrement aux régions d’Afrique de l’Ouest et d’Afrique Centrale où de récents changements dans la réglementation ont ouvert les infrastructures des opérateurs aux entreprises pour le développement de services mobiles USSD.
Il est difficile d’obtenir un numéro court :
Dans de nombreux pays, l’USSD était utilisé exclusivement par les opérateurs de réseaux mobiles pour les services de consulation de solde, d’activation d’offres, de recharge prépayée et de mobile money. De plus, certains de ces opérateurs n’étaient pas dans les dispositions pour ouvrir le canal aux fintechs et aux entreprises. De nombreux régulateurs ont mis en place des réglementations permettant aux entreprises d’accéder aux réseaux USSD des opérateurs de réseaux mobiles pour offrir des services numériques par USSD.
Le changement de réglementation a donc été salué par plusieurs acteurs de l’écosystème numérique. Cependant, malgré ces nouveaux textes, les entreprises sont toujours confrontées à bon nombre de défis pour l’intégration de leurs services, même après avoir obtenu leurs codes courts auprès du régulateur.
Si l’on s’en tient aux réalités du terrain, il est évident qu’il existe une vraie problématique concernant l’intégration des nouveaux numéros courts. Quand nous faisons le ratio, nous nous rendons compte que plusieurs de ces numéros ne sont pas encore intégrés, et ce constat est valable pour: le Sénégal, la RDC, le Mali et la Côte d’Ivoire. La raison principale : Une demande trop importante face à une offre et des ressources encore limitées pour répondre de manière efficiente à tous.
Toutefois, cela ne constitue pas une fatalité puisque justement le rôle de Myriad Connect, grâce à ses solutions, son réseau relationnel et son expertise sur le marché, est de vous accompagner en tant que partenaire et intégrateur. Ce qui signifie que Myriad Connect sera votre principal interlocuteur et s’occupera de l’intégration de vos services auprès de tous les opérateurs de réseaux mobiles de bout en bout. Et avec cette approche, on peut facilement répondre que non, il n’est pas difficile d’obtenir un numéro court, à la seule condition que l’on s’adresse au bon interlocuteur, en l’occurrence Myriad Connect.
L’USSD est lent et peu pratique
Bien que les services USSD soient limités par certaines contraintes liées au système de menus et de texte de cette technologie, il est facile de concevoir des expériences utilisateur de qualité, confortables, simples, et rapides pour l’USSD.
Sur de nombreux marchés où il est utilisé depuis des années pour des services comme la banque mobile (comme au Kenya et au Nigeria) , les utilisateurs continuent d’utiliser les services USSD, même lorsqu’ils ont accès à l’application ou au service en ligne. La raison ? La simplicité et de l’efficacité du service bancaire mobile via USSD.
Il est donc essentiel de dédier des codes courts et de concevoir des flux de menus en tenant compte de l’expérience utilisateur. Il est également important que les utilisateurs de l’USSD s’adaptent en retenant certains codes spécifiques, ce qui leur permettrait d’accéder directement aux services qu’ils utilisent régulièrement.
Le ratio de l’utilisation de l’USSD par rapport aux applications mobiles et autres services en ligne
Alors que la pénétration d’internet sur la plupart des marchés d’Afrique Subsaharienne est inférieure à 50 %, laissant de nombreux Africains sans accès aux services numériques, de nombreuses marques et fournisseurs de services numériques privilégient le développement d’applications mobiles et de services en ligne, même si la majorité des consommateurs cibles ne peuvent pas encore y accéder.
Même si les taux de pénétration de l’internet s’améliorent, l’utilisation des applications mobiles reste relativement faible. Prenons l’exemple du Mobile Money, le premier service fourni par USSD : bien que presque tous les fournisseurs de Mobile Money proposent une application mobile à leurs clients, l’USSD est de loin le canal le plus populaire.
Aujourd’hui encore, jusqu’à 90 % de toutes les transactions Mobile Money sont effectuées par USSD. Ainsi, bien que les applications mobiles et les services en ligne soient énormément promues au détriment du Canal USSD, la réalité démontre que l’USSD reste le moyen le plus utilisé et le plus efficace pour accéder aux services mobiles.
L’USSD est-il interopérable ?
L’avantage, justement, de collaborer avec Myriad Connect, est que nous nous positionnons en tant qu’acteur central dans l’interconnexion avec tous les opérateurs mobiles sur un même marché, pour un seul et même code court. Cela règle le problème du temps dédié à toutes les demandes faites auprès de chaque opérateur ainsi que celui du suivi pour l’implémentation. Myriad Connect se propose de tout centraliser et prendre en charge.
Principaux avantages ? Un seul interlocuteur durant tout le processus d’intégration et d’interconnexion. Myriad Connect peut ensuite lancer ces services sur plusieurs réseaux, sur plusieurs marchés.
Une fois que cet interconnexion est opérée, tout client d’une banque, d’un fournisseur de services, tout étudiant souhaitant par exemple s’inscrire à l’université, quel que soit son fournisseur de réseau mobile, peut facilement accéder aux services en composant le code court du service.
L’USSD n’est pas sécurisé
L’USSD est intrinsèquement sûr, mais des problèmes peuvent survenir lorsque la technologie n’est pas correctement mise en œuvre et que le canal, comme la plupart des canaux numériques, est vulnérable à la fraude SIM SWAP.
La sécurité du canal USSD, comme tous les autres d’ailleurs, suscite souvent des inquiétudes. Étant l’un des moyens les plus utilisés pour le Mobile Money, il n’est pas surprenant que les fraudeurs tentent de l’utiliser. Cependant, des mesures de sécurité et des services d’authentification robustes sont disponibles pour sécuriser le canal – une exigence essentielle pour tout canal numérique, y compris les applications mobiles, et qui n’est donc pas du tout propre à l’USSD.
Et mieux, en tenant compte du fait que le Canal USSD ne passe pas par une connexion internet, nous pouvons aisément affirmer qu’il s’agit aujourd’hui d’un des canaux les plus surs, car non soumis à la possibilité d’infiltration, ni de hack
Quels sont les principaux usages de l’USSD ?
Comme précisé, l’USSD était au préalable utilisé par les opérateurs mobiles pour offrir, principalement, des services mobiles, des transactions mobiles money ainsi que les services à valeur ajoutée. Son utilisation a largement évolué avec le temps et les avancées technologiques.
Ci-après une liste non exhaustive des possibilités qu’offre le Canal USSD en termes d’utilisation :
- Pour les Agences Marketing
La plateforme USSD permet aux agences de publicité́ et de marketing de mener des campagnes de marketing réussies qui renforcent la notoriété́ des marques, stimulent l’acquisition, génèrent des revenus et fidélisent leurs clients.
- Pour les Institutions Financières
Les banques et autres fournisseurs de services financiers et de paiement peuvent utiliser la technologie USSD pour augmenter la pénétration de leurs services auprès de la population non bancarisée par l’ouverture de comptes, le transfert d’argent, le paiement de factures générant ainsi plus de revenus.
- Pour les compagnies d’assurance
La technologie USSD permet aux assureurs de cibler de nouveaux segments de clients et de créer de nouveaux revenus en proposant des micro-assurances aux personnes et aux familles à faibles revenus par le biais de leur téléphone portable.
- Pour les hôpitaux et cliniques
La technologie USSD est considérée comme une application efficace de téléphonie mobile qui facilite les soins à distance ou la télé-médecine. De ce fait, les patients peuvent recevoir un traitement médical depuis leur domicile.
- Pour les maisons de Distribution et Logistique
Les services USSD donnent aux entreprises du secteur un avantage concurrentiel en leur permettant de numériser leur processus de paiement et de communication, offrant aux clients l’accès aux informations de la commande à la livraison.
- Pour la vente au détail
L’application USSD est une technologie facile à̀ utiliser qui réduit le temps de paiement et améliore l’expérience utilisateur. Le canal USSD aide ainsi à assoir la fidélité́ à la marque et générer des revenus.
- Pour l’Agriculture
Les agriculteurs peuvent recevoir des informations précises sur les tendances du marché́, les alertes météorologiques et des conseils sur les meilleures pratiques agricoles via les codes courts USSD. Cet outil permet également aux agriculteurs d’avoir accès, régulièrement, à des informations sur les prix des produits agricoles sur le marché́.
- Pour les Jeux de loterie
Le canal USSD facilite l’accès aux jeux de loterie car les utilisateurs peuvent jouer au loto à tout moment avec leurs téléphones portables sans internet, ni via une application, et ce, sans se déplacer et en toute confidentialité.
Au regard de tout cela, il est évident que la technologie USSD demeure la plus simple et la plus efficace. Elle est incontournable et essentielle dans la transformation numérique du continent Africain, quel que soit la spécificité du marché.
