Enquêtes, études, sondages, votes via USSD : cas d’utilisation impactant

Dans un précèdent article, nous avions énuméré, entre autres, les différents avantages de la mise en place d’un système de tout type de collecte d’informations et de données (enquêtes, études, sondage, votes, etc…)  via USSD.

Ce canal qui représente aujourd’hui une alternative au processus classique, est, de plus, beaucoup moins coûteux. Et en termes, justement, de process, il est beaucoup plus simple à mettre en place, car tout est digitalisé, et accessible partout, directement au niveau de la personne interrogée via son téléphone mobile, et ce, sur n’importe quel type, à tout moment, avec ou sans internet.

Comment ça marche, concrètement ? 

Prenons le cas d’une enquête de satisfaction. 

Des questions sont envoyées avec des propositions de réponses. 

Suivant la réponse donnée, une autre question est envoyée, au fur et à mesure, jusqu’à la dernière question. 

Pour encourager les personnes à répondre à cette enquête, vous pourrez mettre en place un système de récompense que la personne reçoit directement sur son téléphone (un bonus internet, voix, ou du mobile money), ce qui vous garantit, en plus, un taux de retour optimal.

Use Case

Plusieurs organisations ont recours à l’USSD. Des campagnes à succès ont été mises en place et suivies.

Parmi ceux-là, le cas du programme Scaling Sustainable Nutrition for All (SSN4A) de l’organisation SNV (Netherlands Development Organisation) est impliqué dans la sécurité alimentaire.

Ce programme vise à améliorer le régime alimentaire des femmes en âge de procréer et des nourrissons de 6 à 23 mois, sur une période de deux ans, dans des ménages dans les districts zambiens de Lunte, Mporokoso et Mungwi. 

Reconnaissant que l’amélioration des résultats nutritionnels est affectée par les rôles des hommes et des femmes au sein des ménages, le programme engage à la fois les hommes et les femmes de la communauté pour examiner et traiter la prise de décision dans les ménages sur les dépenses, la consommation et l’allocation des aliments.

Lorsque la COVID 19 a éclaté, le programme devait évaluer les conséquences que la pandémie aurait sur la sécurité alimentaire de ces foyers et récolter des données permettant d’estimer l’impact des mesures qui avaient été installées.

La pandémie ne permettant pas à SNV d’aller recueillir les informations sur place, L’USSD a été choisi comme principale méthode de collecte d’informations par le biais d’évaluations rapides qui seraient distribuées via les réseaux téléphoniques pour sonder la population. Les principaux districts sélectionnés se trouvaient dans la province du nord de la Zambie -Lunte, Mporokoso et Mungwi.

L’enquête terminée, les résultats ont soulevé des points critiques comme la baisse de l’offre de nourriture sur les marchés à cause de la COVID-19, l’augmentation des prix des aliments qui avaient amené des changements forcés dans les habitudes de consommation et que de ce fait plusieurs des répondant prenaient moins de repas par jour et certains ont été témoins de malnutrition. 

Ces résultats ont permis à l’organisation de prendre des mesures pour aider les communautés confinées. Grâce à cette méthode de collecte de données à distance, SNV a pu allouer ses ressources plus efficacement et agir sur ses stratégies grâce à une prise de décision basée sur les données et non sur des suppositions.

Et c’est justement là le plus grand avantage. Pouvoir prendre des décisions concernant les stratégies et plans basée sur une technologie (USSD) qui coute beaucoup moins d’argent, qui fournit des informations plus précises, qui touche potentiellement plusieurs millions de personnes, avec plus de fiabilité.

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Un des plus grands principes du management, quel qu’il soit, se base sur la planification et l’anticipation. Et grâce à l’USSD, prévoir, planifier en fonction des bonnes informations (essentiel dans toute orientation stratégique) n’a jamais été aussi simple.

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